外企的这些 Title，你认识多少？

目录

1. 外企的这些 Title，你认识多少？
   1. 销售团队，卖产品
   2. 产品团队，做产品
   3. 售后团队，产品销售之后的各种服务

最近带一个新人，然后我想到可以给他讲讲公司的组织架构，同时我发现虽然没在外企待多久，但是有很多缩写词，于是顺便把这些名词整理一下。（其实还有个原因是最近在 Dell 的会上，我说我是 SE，一位年长的架构师问我什么是 SE…所以你看，虽然同在外企，但真不是每个词都知道是什么意思的）。

下面分成几个小组织，分别介绍一下。

销售团队，卖产品

• 客户经理 Sales

  • Business Development Manager（BDM）
  • Account Executive（AE）
  • Account Manager（AM）
  • Sales Manager

• 客户售前

  • Account SE
  • Solution Consultant

• 指定产品线的售前

  • Solution Architect
  • Product SE

• 指定产品线的销售

  • sales Specialist
  • sales manager

• 电话销售

  • inside sales
  • BDR-Business Development Representatives

• 渠道部

  • 部门职能
    • 拓展合作伙伴，带来更多生意，或者保证产品能被合作伙伴成功交付
  • 渠道销售 CBM- channel business manager
  • 渠道技术 CSE- channel system engineer

产品团队，做产品

• 产品经理 Product manager
• 技术产品经理
  • Technical Marketing Engineer
  • Technical Product Manager
• 研发团队 R&D
  • research and development

售后团队，产品销售之后的各种服务

• Professional Services Sales
• Consultant
  • 产品的设计咨询，实施交付
  • 一般属于 Professional Services 部门
• Project Manager (PM)
• Customer Success
  • CSM（Customer Success Manager）
    • 保证客户以最佳实践使用产品，专注于各个产品线
  • TAM（Technical Account Manager）
  • 帮助客户进行简单的使用配置，健康巡检、长期维护客户关系，保证客户以最优的方式使用 PA 的产品。发现潜在的商机。
• Technical Support、Technical Assistance Center (TAC) 、Global Support Services（GSS）
  • 400技术支持
  • 二线 Tier2 ，所有问题先到二线，二线通过查询kb或者内部系统分析问题
  • 三线 Tier3，较难的问题提升到三线，深层次的分析
  • 三线解决不了的问题，可能会内部协调研发协助分析
• Education 培训部门